Solar; Journey to NetZero

隆基股份-隆基立体式服务再领航,打造全新的客户服务体验

Written by Longi | Oct 17, 2023 8:00:00 PM

稳健可靠,不仅体现在产品的长期稳定运行,更体现在产品选型、交付、安装、运维及售后全生命周期的贴心精准服务。

作为全球领先的太阳能科技公司,多年来,隆基一直秉承“可靠、增值、愉悦”的服务理念,致力于为客户提供专业高效的服务,持续创造价值。此次更是将前期客户经理单点对接的方式,升级成了“商务-技术-服务”三位一体的 “铁三角”立体式服务 。

“从心出发”,为客户价值全面护航

随着光伏度电成本的快速下降和市场的快速发展,产品趋向多元化、应用场景也趋向多元和复杂化,如何更好地了解客户需求,设计并提供最优的产品,帮助客户全方位理解产品,进行最优产品选型;如何更好交付每一块产品,更好地协同客户项目建设;如何更好地帮助客户管理和运维电站资产,让客户的每一分投资都产生更大收益,成为了隆基人持续思考改进和用心服务客户的方向。

于是,“铁三角”立体式服务便应运而生。 这次服务升级,也意味着隆基将进一步满足客户商务方案、产品技术方案、交付服务方案全生命周期的服务需求。打造服务过程标准化、服务方案场景化,关注客户需求和感受,以有温度的服务理念为客户创造价值。

“三位一体”,让服务升级触手可及

隆基顺应时势,升级服务,真正从客户角度出发的全新服务体验。这从与三峡集团的技术&服务工作会中,就可见一斑。

阳春三月,乍暖还寒。三峡物资相关领导、电站项目现场经理如约与隆基“铁三角”团队共聚一堂,深入交流讨论。这正是隆基“铁三角”团队为客户提供立体式服务的缩影。

会上,隆基客户经理、产品解决方案经理、服务经理分别针对隆基的客户服务模式、产业链技术发展趋势及产品方案、隆基的交付方案、服务计划和流程等方面做了全方位的沟通和交流。

产品解决方案经理与客户交流产业链技术发展 服务经理与客户交流服务方案及流程 交付经理为客户讲解订单交付方案并解答交付问题

三峡集团项目的现场人员和管理团队通过线上和线下两种方式,与隆基“铁三角”团队进行了充分地交流互动,对于光伏项目的产品选型、产品交付、电站建设、并网运行和售后服务细节,隆基团队都一一进行了详细地解答。正如隆基“铁三角”客户服务的精髓——团队面向客户,聚焦客户需求,专业高效地为客户提供了系统的解决方案服务。

在此次三峡集团客户服务过程中,隆基一改往日由客户经理扮演“多面手”的做法,转而将“铁三角”团队协作发挥到极致,不再是单对单的客户经理对接,隆基以“专家会诊”式的团队服务,从客户商务方案、产品技术方案、交付服务方案全生命周期上都有专业人士直接对接,高效、专业解答客户问题,让客户感受到更可靠的产品和服务。

服务经理在三峡项目现场安装前技术培训

会后,三峡集团对隆基 “商务-技术-服务”三位一体 的新型服务模式给予高度评价。这不仅是隆基服务团队的殊荣,也是客户对立体式服务的认可。

2022年,隆基将带着这种全新的立体式服务模式和有温度的标准服务,为更多的客户带来全新体验,从而更专业、更高效地解决客户问题,为绿色能源事业保驾护航。

关于隆基股份

隆基股份(上海证券交易所代码:601012) 致力于打造全球最具价值的太阳能科技公司。以“善用太阳光芒,创造绿能世界”为使命,秉承“稳健可靠、科技引领”的品牌理念,聚焦科技创新,瞄准全球客户需求,构建单晶硅片电池组件工商业户用分布式解决方案绿色能源解决方案氢能装备五大业务板块,形成支撑全球零碳发展的“绿电”+“绿氢”方案能力。2020年,隆基股份率先加入气候组织RE100EP100EV100 国际倡议,通过制定科学碳目标SBTi,持续推动企业可持续发展,助力能源革命,为建设 “绿色地球”贡献力量。如欲了解更多信息,欢迎访问:www.LONGi.com